Términos y Condiciones

Piggy Blinders Smokehouse (en adelante, "Piggy Blinders" o "nosotros"), con sitio web piggyblinders.cl y contacto en informaciones@piggyblinders.cl, comercializa productos cárnicos ahumados y preparados gourmet en la República de Chile.

El uso del sitio, el registro de una cuenta y/o la compra de cualquier producto implican la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones y de nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de utilizar el servicio.

• El usuario debe ser mayor de 18 años y entregar datos verídicos.
• Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de su contraseña y notificar cualquier uso no autorizado.
• Piggy Blinders podrá suspender o cerrar cuentas con información falsa, fraudulenta o que infrinjan estos términos.

• Los productos se elaboran de forma artesanal; pueden existir pequeñas variaciones de peso, color o presentación respecto a las fotografías.
• Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Se muestran de forma centralizada y pueden actualizarse en cualquier momento sin previo aviso; el precio vigente será el del momento de confirmar el pedido.
• La disponibilidad depende del stock por punto de retiro. Si un producto queda sin stock luego de la compra, se ofrecerá reemplazo, reprogramación o reembolso íntegro.

El pedido se considera aceptado una vez que recibes la confirmación electrónica y se valida el pago. Aceptamos los siguientes medios:

• Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y saldo).
• Transferencia bancaria: el pedido queda en estado pendiente hasta verificar el abono.
• Efectivo contra entrega o retiro, sólo cuando esté habilitado para tu punto y modalidad.

Piggy Blinders se reserva el derecho de anular pedidos con sospecha de fraude o cuando el pago no se concrete dentro de las 24 horas.

• Retiro en tienda: el pedido se entrega en el punto seleccionado dentro del horario informado. Pasadas 48 h sin retiro, el pedido puede ser cancelado sin reembolso si el producto se deteriora por su naturaleza perecible.
• Despacho a domicilio: realizado por transportistas propios o asociados. Se generará un código de seguimiento del tipoPB-ID-XXXX asociado a tu pedido.
• Los tiempos estimados dependen de la comuna de destino y del punto de preparación. Las direcciones deben incluir comuna oficial de Chile.
• Es responsabilidad del usuario entregar una dirección correcta y recibir el pedido en la fecha pactada. Los reintentos de despacho por ausencia del cliente podrán tener costo adicional.

Los productos cárnicos ahumados deben mantenerse refrigerados entre 0 °C y 4 °C, o congelados según indique el envase. Una vez recibido el pedido, la conservación es responsabilidad del cliente. No se aceptan devoluciones por ruptura de cadena de frío posterior a la entrega.

Conforme a la Ley 19.496 de Protección al Consumidor, los productos alimenticios perecibles están excluidos del derecho de retracto una vez entregados. Sin embargo:

• Si el producto llega en mal estado, con falla evidente o no corresponde a lo pedido, contáctanos dentro de las 24 h posteriores a la entrega adjuntando fotos. Reemplazaremos el producto o reembolsaremos el monto pagado.
• Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Los SmokePoints son un beneficio gratuito sin valor monetario, acumulados según las reglas vigentes en el sitio. Piggy Blinders puede modificar la mecánica, caducidad o canjes con aviso previo razonable a los usuarios.

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales. Puedes ejercer tus derechos ARCOP (acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad) escribiendo a privacidad@piggyblinders.cl. Un administrador procesará la baja de tu cuenta y la eliminación de tus datos asociados desde el panel interno, salvo aquellos que la ley exija conservar (por ejemplo, registros tributarios).

Las marcas, logos, fotografías, recetas, contenidos y código del sitio son propiedad de Piggy Blinders o sus licenciantes. Se prohíbe su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

Piggy Blinders no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de un mal uso del producto, alergias no informadas, fallas de cadena de frío post-entrega, o interrupciones de terceros (transporte, pasarela de pago, conectividad).

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde su publicación en el sitio; el uso posterior implica aceptación de la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante el SERNAC.

Consultas, reclamos o solicitudes de derechos ARCOP:
privacidad@piggyblinders.cl